1. Condições Gerais

• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalageme em sua embalagem original , incluindo todos os acessórios e manuais, se houver.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem acusações de uso inadequado ou desgaste excessivo.

2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo para o cliente, desde que o defeito seja identificado dentro do prazo de 7 dias após a coleta.

• O processo de análise pode levar até 5 dias úteisdevolução após a coleta da devolução do produto.

3. Troca por Desistência ou Insatisfação

• Se o cliente desejar trocar o produto por motivo de escolha equivocada ou insatisfação, a troca será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque e a política de frete.

• O cliente deverá arcar com o custo do envio do produto de volta à loja, bem como o novo frete para o reenvio do produto.

4. Devolução de Valor

• Caso o cliente prefira a devolução do valor pago, o reembolso será efetuado após a análise da devolução do produto.

• O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra original (cartão de crédito, boleto, etc.).

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda (como gravuras ou ajustes) não são elegíveis para troca ou devolução.

• Joias que apresentam sinais de uso, danos ocasionados pelo cliente ou alterações feitas sem autorização também não são elegíveis para devolução.

6. Como solicitar troca ou devolução

• Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do eatravés do e-mail laurentinojoias@gmail.com ou telefone (11) 99196-1883, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido após a análise inicial do pedido.